РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Ростелеком Армения (Телекоммуникация...)

✷ Исполнение делегированной Генеральным директором функции по организации и обеспечения операционного управления предприятием
✷Организация и модерация работ команд по управлению бизнес-процессами, разработки систем отчетности и документационного обеспечения управления (стандарты, положения, регламенты, должностные инструкции и т.д.)
✷Обеспечение выявление, формализации, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов компании
✷Реструктуризация бизнес-процессов, повышение управляемости компанией, обеспечение бесперебойной работы компании
✷Обеспечение и управление системами операционного управления компанией
✷Организация автоматизации и оцифровки бизнес-процессов, создание и внедрение логики для автоматизации и цифровизации
✷Аудит и функциональный анализ эффективности бизнес-процессов, автоматизации и цифровизации. Определение не оптимальных участков бизнес-процессов, автоматизации и формирование перечня предложений

КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔ Создание и реструктуризация логики и структуры услуг и процессов, что в несколько раз облегчил и снизил финансовые и трудовые затраты на автоматизацию и оцифровку бизнес-процессов
✔ С «нуля» автоматизирована и оцифрована более 70% ключевых бизнес-процессов
✔ Решение проблемы перехода от выявления ошибок к их предотвращению, что на 30% снизило время выполнения процессов
✔ Создание и внедрение базы знаний, которая стала основным источником информации для сотрудников, на 80% снизила количество внутренних тренингов и время обучения новых сотрудников

МЕНЕДЖЕР СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ЗАО "ДЖИЭНСИ-АЛФА" (Ростелеком) (Телекоммуникация...)

✷Исполнение делегированной Генеральным директором функции по организации и систематизации управления предприятием
✷Построение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008
✷Обеспечения осуществления измерений, мониторинга и анализа процессов
✷Проведение внутреннего аудита, выполнение корректирующих и предупреждающих действий, обеспечение непрерывного совершенствования процессов
✷Выделение, оптимизация и графическое описание системы бизнес – процессов предприятия с целью последующего эффективного внедрения автоматизированной системы управления
✷Подготовка отчетов высшему руководству о состоянии СМК, рекомендации по улучшению бизнес процессов для повышения качества выходного продукта и управляемости компании
✷Работа с инспектирующими органами в области СМК, участие в проведении внешнего аудита третьей стороной

КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔Внедрение с «нуля» и благополучная сертификация системы управления качеством со стороны Бюро Веритас
✔Построены и внедрены модели процессов, которые стали «калькой» при настройке и внедрении автоматизированной системы управления
✔С помощью обеспечения функционирования анализа руководства на 40% увеличились показатели удовлетворённости и лояльности клиентов
✔Реализовано практическое и теоретическое обучение персонала всех уровней по вопросам качества и статистических методов и инструментов контроля
✔Внедрены критерии, показатели и методы оценки результативности как при осуществлении процессов, так и при управлении этими процессами

КОНСУЛЬТАНТ ПО СМК (ФРИЛАНСЕР)

Бюро Веритас Армения (Консалтинг...)

✷Консалтинг по всеобщему управлению, КПЭ, стратегическому менеджменту, операционному менеджменту и системе управления качеством
✷Анализ и подготовка предложений по системам менеджмента в «клиент компаниях».
✷Построение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008
✷Работа с инспектирующими органами в области СМК, участие в проведении внешнего аудита третьей стороной
✷Проведение внутреннего аудита и обеспечение непрерывного совершенствования процессов в «клиент компаниях»
✷Теоретическое обучение персонала всех уровней по вопросам качества и статистических методов и инструментов контроля в «клиент компаниях»

КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔Создание системы оценки менеджмента, которая была применена в «клиент компаниях»
✔Успешное прохождения сертификации всех компаний, которые были мною проконсультированы и внедрены системы менеджмента качества.
✔Реализовано практическое обучение персонала всех уровней по вопросам качества и статистических методов и инструментов контроля
✔Внедрены критерии, показатели и методы оценки результативности как при осуществлении процессов, так и при управлении этими процессами

СПЕЦИАЛИСТ ПО СМК

ЗАО Ардшининветсбанк (Финансобанковская система...)

✷ Управление качеством обслуживания банка и бизнес-процессов, разработка методологии решения проблем банка
✷ Анализ внутренних процессов и услуг с целью повышения их эффективности (качественное управление)
✷ Обеспечение систематизации бизнес-процессов
✷ Согласование процессов с законодательными требованиями и политикой банка
✷ Разработка внутренних нормативных документов

Замдиректор

ООО "Меблэ" (Финансобанковская система...)

✷ Руководство и распределение обязанностей, определение приоритетов и очередности выполняемых задач, контроль и оценка деятельности сотрудников
✷ Анализ конкурентной среды, SWOT анализ
✷ Маркетинговый анализ
✷ Подбор, обучение, формирование и ведение базы промоутеров
✷ Осуществление административной поддержки работы офисов компании
✷ Формирование и эффективное исполнение соответствующих бюджетов, контроль расходов на содержание офиса, организация рабочих мест, планирование офисного пространства

КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔ Создание устойчивой базы клиентов
✔ Поднятие лояльности клиентов в несколько раз
✔ Совершенствование процессов

Кассир

ООО "Меблэ" (Финансобанковская система...)

Экономист

ООО "Кристоф"

МЕНЕДЖМЕНТ

Ереванский государственный экономический институт

Управление (5-летний диплом дипломированного специалиста)