О себе

Привет! Меня зовут Гарик Давтян. У меня 13 лет опыта работы, из которых 6 в финансово-банковской сфере, а 7 лет в ИТ и телекоммуникации. Параллельно к основной работе, в компании Бюро Веритас работал консультантом по системам управления и аудитором. Проводил и сейчас тоже провожу персональные и корпоративные тренинги.

Загруженная и разновидная работа во мне развила навыки решения многоплановых и сложных задач, аналитики и стратегического мышления, лидерские качества, целеустремленность и инициативность. А самое главное стрессоустойчивость и развитие эмоционального интеллекта.

Мои профессиональные навыки представлены в блоке Профессиональный опыт.

ОПЫТ РАБОТЫ
2013 - по сей день
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Ростелеком Армения (Телекоммуникация...)

✷ Выявление бизнес-процессов, операционное управление
✷ Организация автоматизации и оцифровки бизнес-процессов
✷ Создание логики для автоматизации и цифровизации
✷ Управление и развитие систем CRM и биллинга
✷ Разработка системы отчетности, обеспечение бесперебойной работы


КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔ Автоматизиция и оцифровка ключевых бизнес-процессов
✔ Создание логики и структуры услуг и процессов, которые в несколько раз облегчили автомацизацию и оцифровку бизнес-процессов
✔ Решение проблем перехода от выявления ошибок к их предотврашению, что снизило время выполенния процессов
✔ Создание базы знаний

2011 - 2013
МЕНЕДЖЕР СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ЗАО "ДЖИЭНСИ-АЛФА" (Ростелеком) (Телекоммуникация...)

✷ Внедрение и обеспечение функционирования СМК
✷ Управление качеством обслуживания и бизнес-процессов, разработка методологии решения проблем
✷ Aнализ внутренних процессов и услуг с целью повышения их эффективности (качественное управление)
✷ Oбеспечение систематизации бизнес-процессов, разработка внутренних нормативных документов


КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔ Внедрение системы управления качеством с нуля
✔ Систематизация процессов компании
✔ Благополучная сертификация системы управления качеством со стороны Бюро Веритас

2011 - 2014
КОНСУЛЬТАНТ ПО СМК (ФРИЛАНСЕР)

Бюро Веритас Армения (Консалтинг...)

✷ Консалтинг, внедрение и внутренний аудит систем управления и ISO 9001:2008 международного стандарта


КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔ Создание системы оценки менеджмента
✔ Моделирование функциональной модели оценки менеджмента

2011 - 2011
СПЕЦИАЛИСТ ПО СМК

ЗАО Ардшининветсбанк (Финансобанковская система...)

✷ Управление качеством обслуживания банка и бизнес-процессов, разработка методологии решения проблем банка
✷ Анализ внутренних процессов и услуг с целью повышения их эффективности (качественное управление)
✷ Обеспечение систематизации бизнес-процессов
✷ Согласование процессов с законодательными требованиями и политикой банка
✷ Разработка внутренних нормативных документов

2007 - 2010
Замдиректор

ООО "Меблэ" (Финансобанковская система...)

✷ Руководство и распределение обязанностей, определение приоритетов и очередности выполняемых задач, контроль и оценка деятельности сотрудников
✷ Анализ конкурентной среды, SWOT анализ
✷ Маркетинговый анализ
✷ Подбор, обучение, формирование и ведение базы промоутеров
✷ Осуществление административной поддержки работы офисов компании
✷ Формирование и эффективное исполнение соответствующих бюджетов, контроль расходов на содержание офиса, организация рабочих мест, планирование офисного пространства


КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔ Создание устойчивой базы клиентов
✔ Поднятие лояльности клиентов в несколько раз
✔ Совершенствование процессов

2005 - 2007
Кассир

ООО "Меблэ" (Финансобанковская система...)

2001 - 2002
Экономист

ООО "Кристоф"

ПРОЕКТЫ И ПРОЧИЕ РАБОТЫ

КРЕДИТНОЕ БЮРО АКРА- предсертификационный аудит системы информационной безопасности, внедрение процессов управление системой информационной безопасности

ИНГО АРМЕНИЯ СК - внедрение системы управления качеством

ЗАО МЕЛАТ БАНК - внедрение процессов документаоборота

КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ДОХОДОВ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РА - внедрение процессов управление системой информационной безопасности

ООО ИНСТИГЕЙТ - внутренний аудит системы менеджмента качества и оценка менеджмента. Тренинги по управлению процессами и управлению качеством

ООО ЛСОФТ - внутренний аудит системы менеджмента качества и оценка менеджмента

ФОНД КАЗА - онлайн обучение по управлению качеством и рисков, тренинг

АГЭУ – начиная с 2014 года, каждый год, член государственной экзаменационной коммисии в факултете управления Армянского государственного экономического университета

ЗАО ДЖИЭНСИ-АЛФА – проведение регулярных тренингов управления качеством, управления процессами, продаж и обслуживания клиентов

ООО ЛАНАР СЕРВИС – Консультация по преобразованию организационной структуры и внедрения систему ключевых показателей эффективности (КПЭ)

ОБРАЗОВАНИЕ
1997 - 2002
МЕНЕДЖМЕНТ

Ереванский государственный экономический институт

Управление (5-летний диплом дипломированного специалиста)

ТРЕНИНГ

"Тригон" Консалтинговая Компания По Развитию- "Прикладное управление изменениями и кризисом", тренер проф. док.Фридрих Глазл: консультант по развитию и управлению конфликтами

Высшая Школа Корпоративного Управления - Модуль Менеджмент, курс Современный менеджер (Сертификат)

Армяно-Германский Фонд - Кредитный специалист (Финансы, Страхование... -Без сертификата)

Армянская Корпорация Управления - "Эффективное управление предприятием" (Сертификат)