ОПЫТ РАБОТЫ
2013 - по сей день
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Ростелеком Армения (Телекоммуникация...)


✷ Исполнение делегированной Генеральным директором функции по организации и обеспечения операционного управления предприятием
✷Организация и модерация работ команд по управлению бизнес-процессами, разработки систем отчетности и документационного обеспечения управления (стандарты, положения, регламенты, должностные инструкции и т.д.)
✷Обеспечение выявление, формализации, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов компании
✷Реструктуризация бизнес-процессов, повышение управляемости компанией, обеспечение бесперебойной работы компании
✷Обеспечение и управление системами операционного управления компанией
✷Организация автоматизации и оцифровки бизнес-процессов, создание и внедрение логики для автоматизации и цифровизации
✷Аудит и функциональный анализ эффективности бизнес-процессов, автоматизации и цифровизации. Определение не оптимальных участков бизнес-процессов, автоматизации и формирование перечня предложений


КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔ Создание и реструктуризация логики и структуры услуг и процессов, что в несколько раз облегчил и снизил финансовые и трудовые затраты на автоматизацию и оцифровку бизнес-процессов
✔ С «нуля» автоматизирована и оцифрована более 70% ключевых бизнес-процессов
✔ Решение проблемы перехода от выявления ошибок к их предотвращению, что на 30% снизило время выполнения процессов
✔ Создание и внедрение базы знаний, которая стала основным источником информации для сотрудников, на 80% снизила количество внутренних тренингов и время обучения новых сотрудников

2011 - 2013
МЕНЕДЖЕР СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ЗАО "ДЖИЭНСИ-АЛФА" (Ростелеком) (Телекоммуникация...)


✷Исполнение делегированной Генеральным директором функции по организации и систематизации управления предприятием
✷Построение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008
✷Обеспечения осуществления измерений, мониторинга и анализа процессов
✷Проведение внутреннего аудита, выполнение корректирующих и предупреждающих действий, обеспечение непрерывного совершенствования процессов
✷Выделение, оптимизация и графическое описание системы бизнес – процессов предприятия с целью последующего эффективного внедрения автоматизированной системы управления
✷Подготовка отчетов высшему руководству о состоянии СМК, рекомендации по улучшению бизнес процессов для повышения качества выходного продукта и управляемости компании
✷Работа с инспектирующими органами в области СМК, участие в проведении внешнего аудита третьей стороной


КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔Внедрение с «нуля» и благополучная сертификация системы управления качеством со стороны Бюро Веритас
✔Построены и внедрены модели процессов, которые стали «калькой» при настройке и внедрении автоматизированной системы управления
✔С помощью обеспечения функционирования анализа руководства на 40% увеличились показатели удовлетворённости и лояльности клиентов
✔Реализовано практическое и теоретическое обучение персонала всех уровней по вопросам качества и статистических методов и инструментов контроля
✔Внедрены критерии, показатели и методы оценки результативности как при осуществлении процессов, так и при управлении этими процессами

2011 - 2014
КОНСУЛЬТАНТ ПО СМК (ФРИЛАНСЕР)

Бюро Веритас Армения (Консалтинг...)


✷Консалтинг по всеобщему управлению, КПЭ, стратегическому менеджменту, операционному менеджменту и системе управления качеством
✷Анализ и подготовка предложений по системам менеджмента в «клиент компаниях».
✷Построение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008
✷Работа с инспектирующими органами в области СМК, участие в проведении внешнего аудита третьей стороной
✷Проведение внутреннего аудита и обеспечение непрерывного совершенствования процессов в «клиент компаниях»
✷Теоретическое обучение персонала всех уровней по вопросам качества и статистических методов и инструментов контроля в «клиент компаниях»


КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔Создание системы оценки менеджмента, которая была применена в «клиент компаниях»
✔Успешное прохождения сертификации всех компаний, которые были мною проконсультированы и внедрены системы менеджмента качества.
✔Реализовано практическое обучение персонала всех уровней по вопросам качества и статистических методов и инструментов контроля
✔Внедрены критерии, показатели и методы оценки результативности как при осуществлении процессов, так и при управлении этими процессами

2011 - 2011
СПЕЦИАЛИСТ ПО СМК

ЗАО Ардшининветсбанк (Финансобанковская система...)

✷ Управление качеством обслуживания банка и бизнес-процессов, разработка методологии решения проблем банка
✷ Анализ внутренних процессов и услуг с целью повышения их эффективности (качественное управление)
✷ Обеспечение систематизации бизнес-процессов
✷ Согласование процессов с законодательными требованиями и политикой банка
✷ Разработка внутренних нормативных документов

2007 - 2010
Замдиректор

ООО "Меблэ" (Финансобанковская система...)

✷ Руководство и распределение обязанностей, определение приоритетов и очередности выполняемых задач, контроль и оценка деятельности сотрудников
✷ Анализ конкурентной среды, SWOT анализ
✷ Маркетинговый анализ
✷ Подбор, обучение, формирование и ведение базы промоутеров
✷ Осуществление административной поддержки работы офисов компании
✷ Формирование и эффективное исполнение соответствующих бюджетов, контроль расходов на содержание офиса, организация рабочих мест, планирование офисного пространства



КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
✔ Создание устойчивой базы клиентов
✔ Поднятие лояльности клиентов в несколько раз
✔ Совершенствование процессов

2005 - 2007
Кассир

ООО "Меблэ" (Финансобанковская система...)

2001 - 2002
Экономист

ООО "Кристоф"

ПРОЕКТЫ И ПРОЧИЕ РАБОТЫ

КРЕДИТНОЕ БЮРО АКРА- предсертификационный аудит системы информационной безопасности, внедрение процессов управление системой информационной безопасности

ИНГО АРМЕНИЯ СК - внедрение системы управления качеством, компания была благополучно сертифицирована со стороны Бюро Веритас стандарту ISO 9001

ЗАО МЕЛАТ БАНК - внедрение процессов документооборота для сертификационного аудита по стандарту ISO 27001

КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ДОХОДОВ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РА - внедрение процессов управление системой информационной безопасности, благополучная сертификация по стандарту ISO 27001

ООО ИНСТИГЕЙТ - внутренний аудит системы менеджмента качества и оценка менеджмента. С моей стороны был проведен комплексный анализ менеджмента и были сделаны действенные предложения по улучшению управления. Были проведены тренинги по управлению процессами и качеством

ООО ЛСОФТ - внутренний аудит системы менеджмента качества и оценка менеджмента

ФОНД КАЗА - онлайн обучение по управлению качеством и рисков, тренинг. Для компании составил краткое руководство по темам управления качеством и рисков

АГЭУ – начиная с 2014 года, каждый год, член государственной экзаменационной комиссии в факультете управления Армянского государственного экономического университета

ЗАО ДЖИЭНСИ-АЛФА – проведение регулярных тренингов управления качеством, управления процессами, продаж и обслуживания клиентов

ООО ЛАНАР СЕРВИС – Консультация по преобразованию организационной структуры и внедрения систему ключевых показателей эффективности (КПЭ)

ООО САРАДЖЯН ТРЕНИНГС – консультация по системам менеджмента и ключевым показателям эффективности. Партнёрство в сфере консалтинга и тренинга. Основные направления: стратегическое управление, автоматизация и цифровая трансформация, операционное управление

ОБРАЗОВАНИЕ
1997 - 2002
МЕНЕДЖМЕНТ

Ереванский государственный экономический институт

Управление (5-летний диплом дипломированного специалиста)

ТРЕНИНГ

Сараджян тренингс- Игорь Рызов - Переговоры с монстром

"Тригон" Консалтинговая Компания По Развитию- "Прикладное управление изменениями и кризисом", тренер проф. док.Фридрих Глазл: консультант по развитию и управлению конфликтами

Высшая Школа Корпоративного Управления - Модуль Менеджмент, курс Современный менеджер (Сертификат)

Армяно-Германский Фонд - Кредитный специалист (Финансы, Страхование... -Без сертификата)

Армянская Корпорация Управления - "Эффективное управление предприятием" (Сертификат)

Связаться
Спасибо. Ваше письмо удачно отправлено!
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

Стратегическое управление, менеджмент, стратегия, управление, бизнес, инновации, оцифровка, digital, strategic, management, innovation, digital bank, bank, transformation, fintech, финтех, техфин, Analysis, Management Consulting, Quality Management, Quality Auditing, Strategic Consulting, CDO, CEO, ավտոմատացում, որակի կառավարում, կառավարում, ռազմավարական կառավարում, գործընթացների կառավարում, COO, операционное управление, Quality System, Business Development, Project Management, Strategic Planning, Business Planning, Бизнес-процессы, Banking, Process Automation, Change management, CRM, Training, Coaching, Problem solving, Digitization, digitalization, techfin, agile, scrum, digital transformation, цифровая трансформация, цифровая экономика, digital economy, визионер, футуролог, оцифровка процессов, роботизация, TQM, СМК, управление изменениями, IoT, IoE, интернет вещей, телекоммуникация, digital expert, информационная безопасность, будущее, микрофинансирование, թվային տրանսֆորմացիա, փոփոխությունների կառավարում, գործառնական կառավարում, տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ, машинное обучение, блокчейн, трансформации, businessintelligence, leanmanufacturing, digital director, head of digital, digital manager, управление цифровой трансформацией, руководитель цифровой трансформации, QMS, ISO 9001, система менеджмента, тайм менеджмент, менеджмент качества, менеджмент организации, инновация, управление инновациями, цифровой экономика, թվայնացում, թվային վերափոխում, թրեյնինգ, technology, disruptive technologies, технология, տեխնոլոգիա, techtrends, Data Science, Digital Transformation, трансформация, Цифровой Банк, Machine Learning, Tech Development, blockchain, Թվային Վերափոխում, цифровая Экономика, digital manager, digital director, տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ, թվային տրանսֆորմացիա, интернет вещей, оцифровка процессов, digital Economy, цифровая Трансформация, cloud, ecommerce, digital innovation, цифровой, smart, digital Banking, Թվային Բանկ, bank Transformation, payments, mobilepayments, finance, bitcoin, bankingindustry, openbanking, mobiletechnology, money, regtech, управление инновациями, Business Process, գործառնական կառավարում, changemanagement, փոփոխությունների Կառավարում, управление_изменениями, Process Automation, Бизнес Процессы, Փոփոխություններ, Բիզնես Գործընթացներ, операционное управление, Վերափոխում, strategy, որակի կառավարում, Strategic Consulting, Quality Auditing, Management Consulting, future, Leadership, developments, business, economics, entrepreneurship, project management, startups